AVbebe

未诉先办护民生 访民问暖显担当——团十八北热力站筑牢特殊群体冬日暖防线

发布时间：2025-11-14 20:18:07 作者：包头热力

供暖初期的每一份细致工作，都是冬日温暖的铺路石。供热四公司团十八北热力站始终将用户诉求前置、服务主动延伸，从系统调试到用户对接、从隐患排查到应急处置，以精益求精的态度，让暖流不仅进管道，更稳稳流进用户心里。日常工作中，站里工作人员常与辖区用户拉家常、问需求，邻里般的融洽氛围，为“未诉先办”工作筑牢了信任基础。

供暖季来临前，团十八北热力站便将“未诉先办”落到实处，把残疾、高龄等特殊群体及往年投诉率较高的用户列为重点关注对象，提前开展“敲门行动”。站内逐一梳理名单，通过电话回访、上门排查的方式，主动对接每一户家庭。“张大爷，您腿脚不便，我们提前帮您检查暖气片和管道，有问题早处理，冬天少操心。”“李阿姨，去年您反映过暖气不热，今年我们先调试管道，确保供暖一开始就达标。”一次次主动上门、一遍遍细致检查，既排查了阀门老化、管道堵塞等潜在隐患，又精准掌握了居民需求，从源头降低投诉率，让特殊群体感受到“未暖先热”的贴心关怀。

供暖初期，各类问题集中显现，团十八北热力站的站员们也进入了高强度忙碌状态。每天早晨一上班，大家第一时间领取各自片区的不热用户清单，带着工具和备件逐户上门，始终坚持“特殊群体诉求优先处置”原则。近日，在恒基景苑小区开展访民问暖专项行动时，工作人员来到12号楼3单元608室张女士家，刚进门就看到老人裹着厚外套，客厅里插着电暖气保暖。“师傅，家里所有暖气片都不热，小卧室的更是冰凉，老人怕冷，可急坏我了！”张女士焦急地说道。

凭借丰富经验，工作人员迅速判断问题根源——管道集气阻碍热水循环。他们立即打开每一组暖气片的排气阀，“嘶嘶”的气流声中，积聚的空气不断排出，原本冰凉的暖气片渐渐升温，没过多久就变得温热烫手。“太谢谢你们了！真是把服务做到家门口了，不用我们跑腿、打电话，问题就解决了！”张女士摸着热乎的暖气片，连连为“未诉先办”的高效点赞。工作人员耐心解释：“供暖初期管道容易集气，尤其是顶楼，排尽空气就能恢复正常，后续有任何问题还能随时联系我们。”

考虑到恒基景苑小区残疾人和老年人群体较多，行动不便，自行排气存在困难，团十八北热力站以“未诉先办”为导向，主动开展“上门帮排”专项服务。站员们放弃休息时间，逐栋走访小区29栋住宅的顶楼居民，敲开一扇扇家门，细致检查管道状况、耐心进行排气调试。对行动不便的特殊群体，还特意留下便民服务卡：“有任何供暖问题，随时打这个电话，我们随叫随到！”从清晨到日暮，站员们的身影穿梭在小区各个楼栋，用脚步丈量责任，用实干践行“未诉先办”的承诺，让特殊群体的冬日暖意不打折扣。

    供暖初期的温度稳定，离不开“未诉先办”的主动作为。团十八北热力站以提前谋划的细心、主动上门的贴心、高效处置的责任心，将问题解决在萌芽状态，为特殊群体筑牢冬日“暖防线”。未来，站里将继续坚守“未诉先办”理念，把服务做得更细、更实、更暖，让暖流持续涌动在用户家中，让这个冬天因这份担当而格外温暖。