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管网“智”变 让“温暖”精准送达

发布时间：2026-01-19 11:22:29 作者：包头热力

数九寒天，当包头被凛冽寒风包裹，千家万户的窗明几净间，总有一股恒定的暖流在默默涌动。2025年，市热力集团围绕民生温度与发展质效双向发力，从管网改造到智慧服务，交出了一份让群众暖心、让社会认可的年度答卷。

匠心筑网

“以前暖气时冷时热，多亏了管网改造，家里温度一直稳定在23℃左右。”家住白彦道附近的居民王女士竖着大拇指说。2025年，市热力集团全力推进“温暖工程”，以“冬病夏治”为抓手，掀起了一场轰轰烈烈的管网升级攻坚战。白彦道主干线2430.5米的一次网更新改造顺利完工，北沙梁北路305米的新干线成功铺设，如同为城市供热系统打通了“主动脉”。

在热源保障上，环城北干线隔压站的投用成为关键突破，一举释放北源热力1200万平方米供热能力，补足了区域热源缺口，让更多居民告别了“盼暖”的焦虑。

夏季检修是供热保障的“黄金期”。2025年夏季，市热力集团对363座热力站、667座一次网人井开展全覆盖维护，实施214项检修技改项目及20项二次网改造，惠及210万平方米供热面积。维修工人顶着烈日下的高温，钻进狭窄的人井排查隐患，爬上高耸的换热塔检修设备，用汗水换来了冬季的平稳运行。

安全是供热工作的底线。2025年，市热力集团开展33次安全检查，整改25项安全隐患，消除263项危险源，用“时时放心不下”的责任感筑牢安全防线。12场安全会议统一思想，5场安全培训提升技能，26场应急演练锤炼本领，特种作业人员100%持证上岗，构建起全方位、立体化的安全管理体系。当2025/2026年采暖期平稳开启，每一户家庭的温暖如春，都是对这份坚守最有力的回馈。

全年供热抢修及时率100%的亮眼成绩背后，是“包热人”24小时待命的坚守，是“哪里有需求，哪里就有抢修队伍”的承诺践行。这一年，他们用187天的安全供热、2.54万件诉求的圆满回应，赢得了市民的广泛赞誉。

智慧赋能

“现在交暖气费太方便了，微信上点几下就完成了，还能实时查看报修进度，不用再跑营业厅排队了。”市民李女士的体验，是市热力集团数字化转型的生动写照。2025年，市热力集团以“数字赋能”为突破口，让供热服务告别“跑腿时代”，迈入“指尖时代”。

智慧供热的升级，让供暖更精准高效。市热力集团投入资金完成400万平方米二级管网平衡控制改造，对54项热力站连通阀进行优化，智慧管控一体化平台与室温监测系统实现深度融合。如今，调度中心的大屏幕上，全市供热管网的温度、压力、流量等数据实时更新，工作人员通过大数据分析精准调控，让热量“按需分配”。

与此同时，2项实用新型专利的取得、3项专利的成功申请，以及屏蔽式水泵等新设备的试用，让数字化、智能化转型成效显著，也让市热力集团在严寒地区热电联产单位面积耗热量排名中跻身全国第五。

服务模式的创新，让便民更有温度。2025年，市热力集团构建起三级服务体系与网格化管理模式，57支网格服务团队、300余名网格员扎根千余个社区网格，成为居民身边的“温暖管家”。3万张“温暖管家服务卡”、1.39万块服务牌，将服务信息送到家门口；“访民问暖”活动常态化开展，8620户走访测温、3692次延伸服务，用脚步丈量民情，用真心倾听诉求。

微信公众号的升级更是打通了服务“最后一公里”，入网、缴费、报修等业务实现“零跑腿”办理，数字化平台已服务用户超4万人次，业务办理效率提升65%，让企业和群众足不出户就能办结供热相关业务。

从“被动响应”到“主动服务”，从“传统人工”到“智慧管控”，市热力集团用科技赋能服务，以创新优化体验，让供热服务既有速度，更有温度。2.54万件用户诉求100%及时处理，6000余册宣传手册传递政策知识，这份沉甸甸的成绩单，彰显了“以人民为中心”的发展理念。

寒冬已至，暖流涌动，2025年，在城市发展的画卷上市热力集团书写了一曲关于温暖与担当的动人乐章。这一年，“包热人”以务实重干的作风，奋战在2025/2026年采暖期的一线。他们用匠心守护管网，用智慧优化服务，用担当温暖民心，为城市高质量发展注入源源不断的热力动能。