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向阳花开暖万家 二十九载坚守绽芳华——供热一线党员杜雪梅的初心答卷

发布时间：2026-07-02 11:27:32 作者：包头热力

在中国共产党成立105周年之际，市热力集团阿东热源厂服务组组长杜雪梅同志荣获“包头市优秀共产党员”称号。这份沉甸甸的荣誉，既是对她多年扎根供热民生一线、坚守党员初心的充分肯定，也是全体包热人共同的骄傲。

寒暑更替，初心不改。扎根供热一线二十九载，以匠心深耕业务、以温情服务群众、以担当践行使命，从一线新人成长为群众信赖的供热服务先锋，用实际行动生动诠释了新时代基层党员的初心与担当。

一名党员一面旗帜

榜样就在我们身边

今天，让我们一同走近杜雪梅同志

聆听她守护万家温暖的奋斗故事

勤学苦练淬匠心

精研业务强本领

1995年参加工作之初，杜雪梅对供热专业一无所知。她秉持敬业笃实的工作态度，扎根车间、锅炉房勤学善问，随身记录业务要点、钻研操作规范，仅用一年时间就熟练掌握供热运行技能，快速成长为一线业务骨干。

转岗供热服务后，面对繁杂的群众诉求和多样的服务难题，她始终坚持精进提升。白天奔走一线入户走访、处理不热问题、对接民情；夜间深耕服务案例、钻研服务规范，主动学习沟通技巧与相关知识，持续补齐能力短板，全方位提升群众服务质效。

工作中，她主动承接疑难诉求，在实战中积累经验、锤炼本领。凭借耐心细致的沟通、务实高效的处置方式，成功化解多起供热矛盾，练就了善解难题、善办实事的过硬素养。

初心如磐系民生

温情服务暖万家

2018年担任服务组组长以来，杜雪梅坚持服务前置、关口前移，摒弃被动处置模式，把群众冷暖作为工作核心。为精准服务辖区12248户热用户，她主动入驻52个社区网格群，与万余名居民建立常态化沟通渠道，实时普及供热常识、答疑解惑，让多数群众诉求在社区就地化解。

针对辖区困难家庭、空巢老人、残疾人等50户特殊群体，她推出个性化“保姆式”暖心服务，公开个人联系方式、24小时待命响应。降温走访、节日慰问、故障速处，常态化的贴心帮扶，让她成为特殊群众心中最可靠的“暖心人”。

2021年，阿东热源厂接管南壕村供热区域，面对群众的质疑与期待，杜雪梅迎难而上。她与团队人员常态化开展“访民问暖”，入户排查供暖隐患、公示供热参数、普及用暖知识，实打实解决群众供暖难题。真心服务赢得民心，村民从疑虑转为信任，亲切称她为“包热知心人”。

实干攻坚破顽疾

精准施策提质效

立足岗位实际，杜雪梅积极践行“冬病夏治”工作法，建立供热问题闭环处置机制。每轮采暖季结束后，她系统梳理群众反映的供暖不热、温差不均等问题，逐一建立台账，联合技术部门溯源排查、制定整改方案、全程跟进督办，彻底整治供暖顽疾，有效杜绝问题反弹。

针对阿尔丁小区老旧、墙体保温差、供暖质量偏弱的问题，她连续三年对接社区与产权单位，多方奔走协调，推动楼道修缮、外墙保温改造工程落地，补齐小区供热硬件短板，显著提升了辖区供暖质量与居民取暖体验。

服务群众细致入微，对待难题精益求精。阿北小区崔大爷家中室温达标但体感偏凉，杜雪梅多次带队入户排查，协助完成供热系统优化、除污器清洗等延伸服务，切实提升室内温度，用细微行动彰显党员担当。

实干出实绩，服务见成效。杜雪梅带领团队累计接听咨询电话976个、办结政务工单421件，入户访民问暖1668户，开展延伸服务916件，用户满意率99.7%，问题响应及时率100%，供热诉求同比下降67%，圆满完成各项供热服务保障任务。

凝心聚力传帮带

同心共进强队伍

“供热服务靠的是团队合力。”这是杜雪梅一贯的工作理念。针对班组部分老员工对新政策、新热线流程不熟悉的实际，她主动扛起传帮带重任，带动团队整体提升。

工作中，她手把手示范操作、逐项讲解工单处置规范、带队实操演练，耐心破解组员业务难点、打消畏难情绪，快速提升团队专业化服务水平。同时，她统筹工单分派、畅通内外沟通，保障班组服务工作高效有序运转。

生活中，她悉心关怀同事、主动排忧解难，以温情凝聚团队向心力，打造出一支作风扎实、服务优质、团结奋进的供热服务队伍。

崇德向善践初心

志愿服务传温情

作为一名共产党员，杜雪梅始终践行雷锋精神，积极投身公益志愿服务。她主动参与支部共建、社区创城、关爱特殊群体等志愿活动，常态化帮扶辖区40余名孤寡老人、困难群众，上门解决生活难题、送去暖心物资。

自2009年加入义工组织以来，她坚守公益十余载，持续帮扶23名留守儿童，长期捐赠学习生活用品、陪伴成长，被孩子们亲切称为“暖心妈妈”。她常年走进养老院，陪伴孤寡老人、开展便民服务，用真情传递社会温暖。在她的带动下，越来越多的职工、党员主动投身志愿服务，传递爱心暖流。

二十九载扎根一线，二十九载初心不渝。杜雪梅始终向阳而行、默默奉献，以匠心坚守岗位职责，以热忱守护万家暖意，以大爱诠释党员本色。在平凡的供热岗位上，她耕耘不辍、绽放芳华，成为冬日里守护群众温暖最美的“供热向阳花”。