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冬病夏治访民问暖 未诉先办守护暖冬

发布时间：2026-09-29 09:50:27 作者：包头热力

为持续践行“供暖未启，服务先行”理念，坚持“冬病夏治、未诉先办、不诉自办”工作思路，把供热服务关口前移至采暖季之前，变冬季被动处置诉求为夏季主动排查治理。供热四公司抢抓夏季检修窗口期，聚焦上一采暖期供热痛点难点，精准开展疑难用户攻坚、社区集中宣传、党建共建、志愿上门服务系列行动，提前化解供热隐患，切实提升居民供热获得感与满意度。

精准把脉、一户一策

攻坚疑难供热用户

供热四公司梳理上一采暖期供热服务台账，深度复盘、精准研判室温偏低根源，主动联络用户提供解决方案。针对其中14户存在室内设施缺陷的用户，安排技术人员、供热网格员逐户上门走访，实地勘察室内供热工况，坚持“一户一策”量身定制专项改造方案，现场向用户讲解改造思路、施工要点及预期效果，耐心做好政策解读和服务宣传。安排热力站专业人员全程提供技术指导，跟进改造推进情况。

结对共建、联社惠民

开展进社区供热服务

9月14日至16日，供热四公司联合街道办、物业，深入6个社区开展线下供热便民宣传服务活动。活动现场布设供热知识宣传展架，循环播放供热科普宣传影片，向到场居民发放供热常识、热费收缴、报停恢复、室内设施维护等宣传资料。

9月16日上午，供热四公司党支部联合河西供热厂党支部，以党建共建活动为载体，联动开展夏季供热便民服务。双方组建联合志愿服务队伍，深入明日星城社区为居民答疑解惑，普及供热运行原理、科学用热知识，讲解室内管网、散热器日常保养要点，手把手传授排气操作、设施自查方法，引导居民规范维护自用供热设施，避免因操作不当、设施养护不到位造成采暖期室内不热。同时收集居民关心的供热疑问，做好信息登记，搭建起供热企业与居民面对面沟通的连心桥梁。

提前摸排、志愿上门

落实免费便民实操服务

社区活动前期，依托供热网格群提前发布活动通知，组织需要协助入户服务的居民线上接龙，建立上门服务清单。活动期间组织志愿服务小队，根据登记清单开展入户志愿行动，上门为95户居民免费清洗除污器，现场排查户内管路堵塞等影响供热的常见问题。

在实操服务过程中，同步讲解除污器日常清理维护方法，让居民掌握自主养护技能，以微小的前置服务减少冬季供热故障。用实实在在的上门服务拉近和群众距离，实现问题早发现、隐患早处置。

下一步，供热四公司将持续深化“冬病夏治、未诉先办”工作机制，持续跟进剩余疑难用户改造沟通，常态化开展社区供热服务，深化与河西供热厂党支部的共建联动模式，共同推进联合排查、联合宣讲、联合便民服务，不断做实做细前置供热保障工作，全力保障今冬供暖平稳有序。